Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par e-mail en indiquant son nom, le numéro de commande et le produit concerné.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

- non portés et non utilisés ;

- dans leur état d’origine ;

- complets (emballage, accessoires éventuels) ;

- correctement protégés pour le transport.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Produits personnalisés

Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou modifiés à la demande du client ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Nous recommandons un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si le client reçoit un article endommagé ou incorrect, il doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Une solution (remplacement, avoir ou remboursement) sera proposée rapidement.

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, merci de nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur le site.